Goede samenwerking begint met duidelijke afspraken. In deze voorwaarden lees je wat je van Level UP Sportcoaching mag verwachten — en wat wij van jou verwachten — bij coaching, testing, zwemlessen en andere diensten.
01 — WIE ZIJN WE EN WANNEER GELDEN DEZE VOORWAARDEN?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met Level UP Sportcoaching VOF, Kaleshoek 23, 9800 Deinze, België, ondernemings- en btw-nummer BE1016.616.319, e-mail info@levelupsportcoaching.be en telefoon +32 496 83 88 27. Ze gelden voor onze coaching, sportconsults, testing en screening, zwemlessen, personal training, voedingsbegeleiding, clinics, verhuur en andere sportgerelateerde diensten, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Met klant bedoelen we iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst bij Level UP Sportcoaching boekt of met ons een overeenkomst sluit. Wanneer de klant een consument is, blijven alle dwingende consumentenrechten onverkort gelden. Specifieke afspraken in een offerte, boekingsbevestiging, trajectvoorstel of individuele overeenkomst hebben voorrang op deze algemene voorwaarden wanneer zij daarvan uitdrukkelijk afwijken. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden.
02 — AANBOD, PRIJZEN EN OVEREENKOMST
Informatie op onze website, prijslijsten, sociale media en andere communicatie wordt zo zorgvuldig mogelijk opgesteld. Een aanbod blijft onder voorbehoud van kennelijke fouten, beschikbaarheid en eventuele specifieke voorwaarden die bij de dienst worden vermeld. Voor consumenten worden prijzen vermeld inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten, tenzij duidelijk anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand zodra je een aanbod aanvaardt, een boeking bevestigt, online betaalt, een offerte of trajectvoorstel aanvaardt of op een andere duidelijke manier instemt met de afgesproken dienst en prijs. Bij een kennelijke prijs- of invoerfout zijn we niet verplicht de dienst tegen de foutieve prijs uit te voeren. We nemen dan zo snel mogelijk contact op om de correcte prijs te bevestigen of de boeking kosteloos te annuleren. Prijswijzigingen gelden voor toekomstige boekingen of nieuwe afgesproken periodes. Een reeds bevestigde dienst of vaste begeleidingsperiode wordt niet eenzijdig duurder gemaakt, behalve wanneer een wettelijke wijziging verplicht moet worden doorgerekend.
04 — COACHING EN BEGELEIDING
Coaching is persoonlijk. We bouwen je begeleiding op basis van je doelstellingen, beschikbare trainingstijd, sportieve achtergrond, context en reactie op training. Een trainingsschema is daarom geen statisch product, maar onderdeel van een begeleidingsproces waarin we analyseren, feedback verwerken en bijsturen. De minimale begeleidingsduur wordt bepaald door de gekozen formule: Base — minimaal 12 weken Progress — minimaal 3 maanden Focus — minimaal 6 maanden Peak — minimaal 12 maanden Ultimate — minimaal 12 maanden De gekozen formule, prijs, contactfrequentie, facturatie en eventueel inbegrepen testen of andere prestaties worden vóór de start duidelijk gecommuniceerd. De gekozen minimale begeleidingsduur vormt het initiële engagement. Na afloop ontstaat niet automatisch een nieuwe vaste minimumperiode, tenzij vooraf uitdrukkelijk en rechtsgeldig een andere verlengingsregeling werd afgesproken. Wanneer je begeleiding wordt verdergezet, worden de duur, facturatie en eventuele opzeggingsmodaliteiten duidelijk gecommuniceerd. Wijzigingen in gezondheid, blessures, beschikbaarheid, wedstrijdplanning of andere relevante omstandigheden meld je zo snel mogelijk. Correcte en tijdige informatie is noodzakelijk om de begeleiding verantwoord bij te sturen. Level UP Sportcoaching kan binnen het team samenwerken met andere coaches of gespecialiseerde partners wanneer dit relevant is voor jouw traject.
05 — AFSPRAKEN, TESTEN, SCREENINGS EN LESSEN
Afspraken voor testen, screenings, consults, personal training, voedingsbegeleiding, privélessen en andere sessies vinden plaats op het afgesproken tijdstip en de afgesproken locatie of online. We verwachten dat je tijdig en voldoende voorbereid aanwezig bent en eventuele voorbereidingsrichtlijnen volgt. Wanneer een test of sessie door onvoldoende voorbereiding, laattijdigheid of andere omstandigheden niet veilig of zinvol kan worden uitgevoerd, kunnen we de uitvoering aanpassen, inkorten of stopzetten. Test- en screeningsresultaten geven een beeld van je toestand en omstandigheden op het moment van de meting. Ze ondersteunen training en begeleiding maar vormen op zichzelf geen medische diagnose. We kunnen een test, training of sessie weigeren of stopzetten wanneer er redelijke twijfel bestaat over de veiligheid of wanneer relevante gezondheidsinformatie ontbreekt. Indien aangewezen adviseren we eerst medisch overleg. Voor activiteiten op externe locaties, in zwembaden of in open water kunnen bijkomende veiligheids- en toegangsregels van de locatie gelden.
06 — ANNULEREN, VERPLAATSEN EN NO-SHOW
Kan je niet aanwezig zijn? Laat dit dan zo snel mogelijk weten. Een individuele afspraak kan tot minstens 24 uur vooraf kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of wanneer je niet komt opdagen, kan Level UP Sportcoaching maximaal 50% van de afgesproken prijs aanrekenen. Bij aantoonbare overmacht of uitzonderlijke omstandigheden zoeken we in redelijkheid naar een passende oplossing. Wanneer wij zelf een afspraak moeten annuleren, bieden we waar mogelijk een nieuw moment aan. Is dat niet mogelijk, dan wordt een reeds betaald bedrag voor de niet-uitgevoerde prestatie terugbetaald. Wanneer Level UP Sportcoaching een individuele afspraak minder dan 24 uur vooraf annuleert om een reden die aan ons toerekenbaar is en geen passend alternatief kan worden afgesproken, krijg je naast de terugbetaling een tegoed van 50% van de afgesproken sessieprijs. Dit geldt niet bij overmacht. Voor groepslessen, lessenreeksen en clinics met vooraf vastgelegde data kan een gemiste sessie in principe niet worden terugbetaald of ingehaald, tenzij anders afgesproken.
07 — LESSENREEKSEN, CREDITS EN VOORAFBETAALDE DIENSTEN
Bij aankoop van een lessenreeks, pakket, credit of andere voorafbetaalde prestatie worden het aantal prestaties, de inhoud en eventuele geldigheidsduur vooraf meegedeeld. Credits en pakketten zijn persoonlijk, tenzij we vooraf instemmen met overdracht. Niet-gebruikte prestaties worden na afloop van de meegedeelde geldigheidsduur niet automatisch terugbetaald, behalve wanneer de wet anders bepaalt of wanneer Level UP Sportcoaching de prestatie niet meer kan aanbieden. Wanneer wij een pakket of reeks definitief stopzetten zonder een gelijkwaardig alternatief aan te bieden, wordt het ongebruikte betaalde gedeelte terugbetaald.
08 — HERROEPINGSRECHT BIJ ONLINE OVEREENKOMSTEN
Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via ons online boekingssysteem, beschik je in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Wil je dat de dienstverlening al binnen deze periode start, dan kunnen we je vragen daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Wanneer je daarna herroept terwijl de uitvoering al gestart is, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat reeds werd uitgevoerd. Wanneer een dienst op jouw uitdrukkelijk verzoek volledig is uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de volledige dienst is uitgevoerd, wanneer je dit vooraf uitdrukkelijk hebt erkend. Wanneer voor een specifieke dienst een wettelijke uitzondering geldt, informeren we je daar vóór het sluiten van de overeenkomst over. Een herroeping kan worden meegedeeld via info@levelupsportcoaching.be of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
09 — GEZONDHEID, VEILIGHEID EN JOUW VERANTWOORDELIJKHEID
Sport en fysieke inspanning brengen altijd bepaalde risico's met zich mee. Je bent verantwoordelijk voor het correct en volledig melden van informatie die relevant kan zijn voor een veilige begeleiding, zoals klachten, blessures, medische voorgeschiedenis, relevante medicatie of andere beperkingen. Bij twijfel over je medische geschiktheid voor training, testing of andere fysieke inspanning vragen we om eerst medisch advies in te winnen. Ook wij kunnen adviseren om een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen. Je volgt trainings- en veiligheidsinstructies naar best vermogen en meldt pijn, ongewone symptomen of relevante veranderingen tijdig. Individuele schema's, testresultaten en adviezen zijn opgesteld voor jouw persoonlijke situatie en mogen niet door anderen worden gebruikt alsof ze voor hen zijn opgesteld. Voor minderjarige sporters wordt waar nodig een ouder of wettelijke vertegenwoordiger betrokken.
10 — RESULTATEN EN AANSPRAKELIJKHEID
We leveren onze diensten zorgvuldig, professioneel en op basis van de beschikbare informatie. Sportieve progressie en wedstrijdresultaten worden echter beïnvloed door veel verschillende factoren. We kunnen daarom geen specifiek prestatieresultaat, blessurevrij verloop of sportief eindresultaat garanderen. Level UP Sportcoaching is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan ons toerekenbare contractuele of buitencontractuele fout, binnen de grenzen van het toepasselijke recht. We zijn niet aansprakelijk voor schade die hoofdzakelijk ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie, het niet opvolgen van veiligheidsinstructies, het gebruik van een individueel schema door derden of omstandigheden en inherente sportrisico's buiten onze redelijke controle. Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
11 — FACTURATIE EN LAATTIJDIGE BETALING
Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur of in de overeenkomst. Wanneer geen andere termijn werd afgesproken, geldt een betalingstermijn van 15 kalenderdagen na factuurdatum. Voor consumenten geldt bij laattijdige betaling de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving. De eerste ingebrekestelling is kosteloos. Daarna wordt minstens de wettelijk verplichte termijn van 14 kalenderdagen gerespecteerd voordat interesten of een forfaitaire vergoeding kunnen worden aangerekend. Eventuele nalatigheidsinteresten en vergoedingen worden beperkt tot de bedragen die wettelijk zijn toegestaan. Voor professionele klanten gelden de toepasselijke regels inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, tenzij schriftelijk een andere rechtsgeldige regeling werd overeengekomen. Wanneer opeisbare bedragen onbetaald blijven, kunnen verdere prestaties na voorafgaande kennisgeving worden opgeschort, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12 — OVERMACHT EN STOPZETTING
Wanneer een dienst tijdelijk niet kan worden uitgevoerd door omstandigheden buiten de redelijke controle van een partij — zoals ernstige ziekte, ongeval, overheidsmaatregelen, onbeschikbaarheid van een noodzakelijke locatie of uitzonderlijke weers- of veiligheidsomstandigheden — zoeken we eerst naar een nieuw moment of een passend alternatief. Duurt de verhindering zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer zinvol is, dan kan het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor prestaties die definitief niet worden uitgevoerd, worden terugbetaald voor het niet-uitgevoerde gedeelte. Level UP Sportcoaching kan een samenwerking beëindigen wanneer verdere begeleiding redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij ernstige of herhaalde niet-betaling, onveilig gedrag, misbruik, agressie of een fundamentele vertrouwensbreuk. Een coachingtraject kan door de klant worden beëindigd volgens de minimale begeleidingsduur en afspraken van de gekozen formule. Tijdens het afgesproken minimumengagement blijft de overeengekomen vergoeding in principe verschuldigd, behalve wanneer dwingend recht, een geldig herroepingsrecht, overmacht of een schriftelijk overeengekomen uitzondering anders bepaalt.
13 — INTELLECTUELE EIGENDOM EN VERTROUWELIJKHEID
Trainingsschema's, testprotocollen, rapporten, presentaties, opleidingsmateriaal, teksten, video's, methodieken en andere door Level UP Sportcoaching ontwikkelde materialen blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Je mag materiaal dat binnen jouw begeleiding wordt geleverd persoonlijk gebruiken. Commerciële verspreiding, verkoop, systematische reproductie of openbaarmaking aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming. Persoonlijke, trainings- en gezondheidsinformatie behandelen we met passende discretie en overeenkomstig ons privacybeleid. Binnen ons team wordt informatie alleen gedeeld wanneer dat noodzakelijk is voor jouw begeleiding of wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, behoudens wettelijke verplichtingen.
14 — PRIVACY
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het privacybeleid van Level UP Sportcoaching. Afhankelijk van de dienst kunnen onder meer contactgegevens, boekings- en facturatiegegevens, trainingsgegevens en gezondheidsinformatie worden verwerkt wanneer dat noodzakelijk en rechtmatig is. Meer informatie over doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, externe dienstverleners en jouw rechten vind je in ons Privacybeleid.
15 — VRAGEN, KLACHTEN EN GESCHILLEN
Heb je een vraag of ben je niet tevreden over een dienst? Laat het ons weten via info@levelupsportcoaching.be. We proberen problemen eerst rechtstreeks, zorgvuldig en redelijk op te lossen. Consumenten kunnen, nadat ze eerst geprobeerd hebben het geschil rechtstreeks met Level UP Sportcoaching op te lossen, eventueel gebruikmaken van een bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling, waaronder de Consumentenombudsdienst. Op onze overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming. Voor professionele klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd. Voor consumenten wordt de bevoegde rechtbank bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of wetgeving wijzigt. Op een bestaande vaste overeenkomst blijft in principe de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst werd aanvaard. Laatste update: september 2026.
VRAGEN OVER DEZE VOORWAARDEN?
We houden afspraken liever duidelijk dan ingewikkeld. Neem gerust contact op via info@levelupsportcoaching.be.
